Jouw product of dienstverlening is natuurlijk het aller-leukst in haar soort. Althans, volgens jouw klanten en jijzelf natuurlijk. Maar: Heb jij ook inzicht in de kwaliteit die jij levert met jouw product of dienstverlening?
Er zijn bijvoorbeeld nog al wat coaches actief in Nederland. Of je nu de verkeerde kleuren in je garderobe hebt hangen, je niet vanuit je innerlijke kracht leeft of je niet uitkomt met je inkomen elke maand: voor elk mogelijk probleem bestaat er een coach. (Gelukkig maar. Deze mensen lossen heel wat leed op!)
Echter zijn er ook veel mensen die zich ‘coach’ noemen maar van wie je na afloop van je coachingstraject afvraagt: wat heb ik aan dit traject gehad? Om vervolgens te concluderen dat jouw probleem waarvoor je een coach in de arm nam, nog steeds bestaat. De coach is op dat moment er niet in geslaagd de prestatie te leveren die jij van te voren verwacht had.
Kwaliteit is de mate waarin de prestatie overeenkomst met de verwachting.
Als je inzicht verwerft in de verwachting van jouw klant, kun je jouw prestatie erop afstemmen. Voordat je de overeenkomst aangaat weet je dus al wat het resultaat volgens jouw klant moet zijn. Want als je weet wat jouw klantverwachting is, is het ook makkelijker te presteren. Sterker nog, als je de klantverwachting overtreft heb je een kwaliteitsbeleving te pakken.
Of te wel:
- Spreek verwachtingen uit.
- Stem jouw handelen erop af.
- Lever de prestatie (liefst boven verwachting).
- Laat jouw klant jouw kwaliteit(en) beleven.
- Evalueer.
Juist in de evaluatie komt naar voren hoe jouw klant jouw prestatie ervaren heeft. Mocht deze klant jouw vervolgens weer inhuren of wederom producten afnemen kun je jouw bedrijfsvoering weer naar een hoger niveau tillen door meer kwaliteit te leveren. Immers, deze klant stelt zijn of haar verwachtingen bij. En bij een hogere kwaliteit mag jij jezelf als ondernemer in aansluiting daarop weer afvragen of je nog wel de juiste prijs hanteert.
Kijk. Zo werkt een opwaartse spiraal. Mooi toch?
©2010 Annemieke Kloover
donderdag 8 april 2010
vrijdag 19 maart 2010
(ACT) Oog hebben voor de wensen van je klant
3 tips om effectief te communiceren
Bij de start van een bedrijf denkt menig ondernemer aan de problemen van zijn of haar klant. De ondernemer vraagt zich af welke oplossing hij of zij biedt voor deze problemen, stelt een marketing- en salesplan op en gaat vol goede moed aan de slag. Netwerken, spreken, bellen & e-mailen…
Als ik deze ondernemers een aantal maanden na de start vraag wat zij missen, krijg ik steevast te horen: Klanten en omzet. Aan het enthousiasme van de ondernemer ontbreekt het niet. Ook is er geen gebrek aan toewijding en inzet. De opgezette sales- en marketingplannen krijgen keurig opvolging.
Hoe komt het dat veel ondernemers ondanks alle bovengenoemde factoren toch gebrek aan klanten en omzet ervaren?
Vaak heeft het te maken met gebrekkige communicatie. De communicatie is gebrekkig doordat deze slechts eenzijdig plaatsvindt. Aan de zijde van de ondernemer wel te verstaan.
De ondernemer zendt informatie…maar ontvangt niet. Deze ondernemers versturen bijvoorbeeld nieuwsbrieven waarin personele wisselingen, nieuwe huisstijlen en veranderingen van wagenpark opgenomen zijn. Hoe goed de bedoeling ook is, op dat moment verlies je klanten.
Klanten willen namelijk gehoord worden en geholpen. Hun problemen ogelost zien met behulp van mensen waarin zij vertrouwen hebben. Door jou bijvoorbeeld.
Voel jij je aangesproken als iemand aan de deur staat, een stofzuiger onder je neus duwt en de verkoper alleen maar zegt ‘hoe goed dit apparaat stof opneemt’ en ‘in de meest onmogelijke hoekjes komt?’. Nee toch? Je gelooft het niet omdat jij je niet herkent in het product.
Mocht de verkoper vragen of ‘stofzuigen voor jou ook een crime is’ en ‘jij ook zo veel last ervaart van stofwolken onder de gordijnen’, dan ben je waarschijnlijk meer geïnteresseerd.
Als je oog hebt voor de wensen van de klant geef je hen de gelegenheid zich in jouw product of dienstverlening te herkennen. Zo bouw je vertrouwen op en laat je bovendien zien dat jij weet waarover je praat.
De volgende drie tips helpen je hierbij:
Communiceer….:
Helder. Maak problemen en jouw oplossingen ervoor inzichtelijk. Leg nadrukkelijk causale verbanden. Zo begrijpt jouw klant waarom hij juist jouw product of dienstverlening kan afnemen.
Tijdig. Niets zo erg als achter de feiten aanlopen. Komt er een wetswijziging aan? Welke impact heeft deze op jouw doelgroep? Wat is jouw oplossing hiervoor? Laat het jouw doelgroep weten. Ga in gesprek.
Regelmatig. Als je regelmatig communiceert blijf je op het netvlies staan van de klant. Hij of zij zal steeds aan jou denken omdat jij aandacht geeft en begrip opbrengt voor zijn of haar situatie.
Als je oog hebt voor de wensen van je klant, heeft de klant oog voor jou. Omzet volgt vanzelfsprekend.
©2010 Annemieke Kloover
Bij de start van een bedrijf denkt menig ondernemer aan de problemen van zijn of haar klant. De ondernemer vraagt zich af welke oplossing hij of zij biedt voor deze problemen, stelt een marketing- en salesplan op en gaat vol goede moed aan de slag. Netwerken, spreken, bellen & e-mailen…
Als ik deze ondernemers een aantal maanden na de start vraag wat zij missen, krijg ik steevast te horen: Klanten en omzet. Aan het enthousiasme van de ondernemer ontbreekt het niet. Ook is er geen gebrek aan toewijding en inzet. De opgezette sales- en marketingplannen krijgen keurig opvolging.
Hoe komt het dat veel ondernemers ondanks alle bovengenoemde factoren toch gebrek aan klanten en omzet ervaren?
Vaak heeft het te maken met gebrekkige communicatie. De communicatie is gebrekkig doordat deze slechts eenzijdig plaatsvindt. Aan de zijde van de ondernemer wel te verstaan.
De ondernemer zendt informatie…maar ontvangt niet. Deze ondernemers versturen bijvoorbeeld nieuwsbrieven waarin personele wisselingen, nieuwe huisstijlen en veranderingen van wagenpark opgenomen zijn. Hoe goed de bedoeling ook is, op dat moment verlies je klanten.
Klanten willen namelijk gehoord worden en geholpen. Hun problemen ogelost zien met behulp van mensen waarin zij vertrouwen hebben. Door jou bijvoorbeeld.
Voel jij je aangesproken als iemand aan de deur staat, een stofzuiger onder je neus duwt en de verkoper alleen maar zegt ‘hoe goed dit apparaat stof opneemt’ en ‘in de meest onmogelijke hoekjes komt?’. Nee toch? Je gelooft het niet omdat jij je niet herkent in het product.
Mocht de verkoper vragen of ‘stofzuigen voor jou ook een crime is’ en ‘jij ook zo veel last ervaart van stofwolken onder de gordijnen’, dan ben je waarschijnlijk meer geïnteresseerd.
Als je oog hebt voor de wensen van de klant geef je hen de gelegenheid zich in jouw product of dienstverlening te herkennen. Zo bouw je vertrouwen op en laat je bovendien zien dat jij weet waarover je praat.
De volgende drie tips helpen je hierbij:
Communiceer….:
Helder. Maak problemen en jouw oplossingen ervoor inzichtelijk. Leg nadrukkelijk causale verbanden. Zo begrijpt jouw klant waarom hij juist jouw product of dienstverlening kan afnemen.
Tijdig. Niets zo erg als achter de feiten aanlopen. Komt er een wetswijziging aan? Welke impact heeft deze op jouw doelgroep? Wat is jouw oplossing hiervoor? Laat het jouw doelgroep weten. Ga in gesprek.
Regelmatig. Als je regelmatig communiceert blijf je op het netvlies staan van de klant. Hij of zij zal steeds aan jou denken omdat jij aandacht geeft en begrip opbrengt voor zijn of haar situatie.
Als je oog hebt voor de wensen van je klant, heeft de klant oog voor jou. Omzet volgt vanzelfsprekend.
©2010 Annemieke Kloover
dinsdag 9 maart 2010
(DO) Creëer de gewoonte van het doen van marketingactiviteiten
6 tips die incidentele marketing verheft tot regelmaat
Stoppen met roken, minder snoepen, tijd vrij maken voor het gezin… zomaar wat voorbeelden van goede voornemens die men vol goede moed in december en begin januari uitspreekt tegen elkaar.
Toch zie je diezelfde mensen eind januari een sigaret opsteken of een zak friet naar binnen werken. Als je ’s avonds laat op de snelweg naar huis de Amsterdamse zuidas passeert, brandt er wonderwel in veel kantoren licht.
Ondernemers nemen zich vaak voor wekelijks tijd vrij te maken voor marketingactiviteiten. Toch veegt diezelfde ondernemer net zo makkelijk deze werkzaamheden van tafel, als een opdrachtgever extra inzet behoeft of een klant met een spoedorder doorkomt.
‘Life get’s in the way’ zeggen de Amerikanen. Hoe zorg je er dan voor dat marketingactiviteiten toch plaatsvinden, ondanks al die andere, o-zo-belangrijke bezigheden?
Simpel. Door het te doen. Vol te houden. Hieronder volgen zes tips die jou helpen jouw marketing werkzaamheden regelmatig uit te voeren:
- Starten. Zelfs al kun je niet al je geplande marketing werkzaamheden uitvoeren, raad ik je toch aan te beginnen. Een wereldreis begint ook met de eerste stap.
- Doen. Als je eenmaal begonnen bent is die tweede stap echt niet zo groot meer. De derde volgt vanzelf, etc..
- Volhouden. Opgeven is geen optie. Elke actie is er één. Elke voltooide actie is een dikke pluim waard, hoe klein die actie ook is.
- Succes ligt om de hoek. Er zullen altijd mensen zijn die niet gecharmeerd zijn van jouw product of dienstverlening. Richt jezelf op jouw (potentiële) klanten die jouw inzet waarderen of jouw producten fantastisch vinden (of op zijn minst er gecharmeerd van zijn).
- Blokkeer je? Wordt je murw geslagen als je wel van jezelf weet dat je marketing had moeten doen, maar het niet gedaan hebt? Geeft niets. Ga bij jezelf na waarom je dat gevoel krijgt. Wees eerlijk naar jezelf toe. Je kunt echt pas deblokkeren als je weet wat je dwars zit.
- Schakel die ‘Excuustruus’ uit. Weet je niet wat een ‘Excuustruus’ is? Lees mijn nieuwsbrief van vorige week of mijn blog op www.kloover.blogspot.com!
Veel succes bij het uitvoeren van deze tips. Laat je het mij weten hoe het je vergaat?
©2010 Annemieke Kloover
Stoppen met roken, minder snoepen, tijd vrij maken voor het gezin… zomaar wat voorbeelden van goede voornemens die men vol goede moed in december en begin januari uitspreekt tegen elkaar.
Toch zie je diezelfde mensen eind januari een sigaret opsteken of een zak friet naar binnen werken. Als je ’s avonds laat op de snelweg naar huis de Amsterdamse zuidas passeert, brandt er wonderwel in veel kantoren licht.
Ondernemers nemen zich vaak voor wekelijks tijd vrij te maken voor marketingactiviteiten. Toch veegt diezelfde ondernemer net zo makkelijk deze werkzaamheden van tafel, als een opdrachtgever extra inzet behoeft of een klant met een spoedorder doorkomt.
‘Life get’s in the way’ zeggen de Amerikanen. Hoe zorg je er dan voor dat marketingactiviteiten toch plaatsvinden, ondanks al die andere, o-zo-belangrijke bezigheden?
Simpel. Door het te doen. Vol te houden. Hieronder volgen zes tips die jou helpen jouw marketing werkzaamheden regelmatig uit te voeren:
- Starten. Zelfs al kun je niet al je geplande marketing werkzaamheden uitvoeren, raad ik je toch aan te beginnen. Een wereldreis begint ook met de eerste stap.
- Doen. Als je eenmaal begonnen bent is die tweede stap echt niet zo groot meer. De derde volgt vanzelf, etc..
- Volhouden. Opgeven is geen optie. Elke actie is er één. Elke voltooide actie is een dikke pluim waard, hoe klein die actie ook is.
- Succes ligt om de hoek. Er zullen altijd mensen zijn die niet gecharmeerd zijn van jouw product of dienstverlening. Richt jezelf op jouw (potentiële) klanten die jouw inzet waarderen of jouw producten fantastisch vinden (of op zijn minst er gecharmeerd van zijn).
- Blokkeer je? Wordt je murw geslagen als je wel van jezelf weet dat je marketing had moeten doen, maar het niet gedaan hebt? Geeft niets. Ga bij jezelf na waarom je dat gevoel krijgt. Wees eerlijk naar jezelf toe. Je kunt echt pas deblokkeren als je weet wat je dwars zit.
- Schakel die ‘Excuustruus’ uit. Weet je niet wat een ‘Excuustruus’ is? Lees mijn nieuwsbrief van vorige week of mijn blog op www.kloover.blogspot.com!
Veel succes bij het uitvoeren van deze tips. Laat je het mij weten hoe het je vergaat?
©2010 Annemieke Kloover
dinsdag 2 maart 2010
Quote of today
A business absolutely devoted to service will have only one worry about profits. They will be embarrassingly large. Henry Ford
vrijdag 26 februari 2010
(Mindset) Zet de 'Excuustruus' buiten de deur en schrijf die nieuwsbrief!
De ‘Excuustruus’. Ken je dat fenomeen? Een 'Excuustruus' is iemand die voor zichzelf rechtvaardigt handelingen uit te stellen of gewoonweg niet te verrichten. Hoewel dit woord naar een dame lijkt te verwijzen, hoeft dit niet altijd zo te zijn. De 'excuustruus' vermomt zich in vele gedaanten ongeacht het geslacht. Iedereen krijgt zo nu en dan een bezoekje van de ‘excuustruus’.
Regelmatig een nieuwsbrief of e-zine verzenden (of liever gezegd: niet of later verzenden) is bijvoorbeeld een geliefd doelwit voor ondernemers om excuses aan te voeren. Zonde, want als je niet publiceert is dat een gemis voor jouw netwerk. Je onthoudt hen waardevolle informatie over jouw dienstverlening of product. Een gemiste kans om jouw expertise te tonen aan jouw lezerspubliek. Waarom? Is 'CSI' echt het enige moment op televisie dat ertoe doet voor jou? Vergen de kids al je vrije tijd? Moeten de piepers gejast worden?
Toegegeven, ze klopt ook wel eens op mijn deur. Vorige week had ik het 'te druk' om een nieuwsbrief te verzenden. Klinkklare onzin natuurlijk. Ik mààkte geen tijd vrij om een waardevol en informatief artikel te schrijven. Dat is heel wat anders.
Is tijd vrij maken de oplossing? Deels. Tijd is het middel wat je aanwendt om één van je marketingactiviteiten te ontplooien, zoals het schrijven van een nieuwsbrief of e-zine.
In werkelijkheid gaat het om jouw intrinsieke motivatie voor jouw dienstverlening of product. Wat inspireert jou om jouw doelgroep te helpen? En is die inspiratie in combinatie met jouw ervaring en specialisatie(s) het niet waard om achter je schrijftafel plaats te nemen en een fantastisch stuk te schrijven voor jouw potentiële klanten? Want als je het eenvoudig bekijkt, los jij de problemen van je potentiële klant op of maak je deze in- of overzichtelijk. Bedenk niet na thuiskomst van een mooie dag ontwerpen, lesgeven, coachen, trainen, managen, begeleiden, fotograferen, schrijven, schilderen, controllen, adviseren dat je ‘nog een nieuwsbrief moet schrijven’. Het lood zakt bij voorbaat al in je schoenen.
Juist de gedachte dat je ‘nog een mooi stuk creëert waar je nog veel meer mensen mee helpt’ sterkt je om aan de slag te gaan. Na afronding valt de geïnvesteerde tijd (bijna) altijd mee, heb je een goed gevoel en breidt jouw klantenkring zich ongemerkt uit!
Dus werk net als ik de ‘Excuustruus’ de deur uit en verder aan jouw waardevolle nieuwsbrief of e-zine!
(C) 2010 Annemieke Kloover
Regelmatig een nieuwsbrief of e-zine verzenden (of liever gezegd: niet of later verzenden) is bijvoorbeeld een geliefd doelwit voor ondernemers om excuses aan te voeren. Zonde, want als je niet publiceert is dat een gemis voor jouw netwerk. Je onthoudt hen waardevolle informatie over jouw dienstverlening of product. Een gemiste kans om jouw expertise te tonen aan jouw lezerspubliek. Waarom? Is 'CSI' echt het enige moment op televisie dat ertoe doet voor jou? Vergen de kids al je vrije tijd? Moeten de piepers gejast worden?
Toegegeven, ze klopt ook wel eens op mijn deur. Vorige week had ik het 'te druk' om een nieuwsbrief te verzenden. Klinkklare onzin natuurlijk. Ik mààkte geen tijd vrij om een waardevol en informatief artikel te schrijven. Dat is heel wat anders.
Is tijd vrij maken de oplossing? Deels. Tijd is het middel wat je aanwendt om één van je marketingactiviteiten te ontplooien, zoals het schrijven van een nieuwsbrief of e-zine.
In werkelijkheid gaat het om jouw intrinsieke motivatie voor jouw dienstverlening of product. Wat inspireert jou om jouw doelgroep te helpen? En is die inspiratie in combinatie met jouw ervaring en specialisatie(s) het niet waard om achter je schrijftafel plaats te nemen en een fantastisch stuk te schrijven voor jouw potentiële klanten? Want als je het eenvoudig bekijkt, los jij de problemen van je potentiële klant op of maak je deze in- of overzichtelijk. Bedenk niet na thuiskomst van een mooie dag ontwerpen, lesgeven, coachen, trainen, managen, begeleiden, fotograferen, schrijven, schilderen, controllen, adviseren dat je ‘nog een nieuwsbrief moet schrijven’. Het lood zakt bij voorbaat al in je schoenen.
Juist de gedachte dat je ‘nog een mooi stuk creëert waar je nog veel meer mensen mee helpt’ sterkt je om aan de slag te gaan. Na afronding valt de geïnvesteerde tijd (bijna) altijd mee, heb je een goed gevoel en breidt jouw klantenkring zich ongemerkt uit!
Dus werk net als ik de ‘Excuustruus’ de deur uit en verder aan jouw waardevolle nieuwsbrief of e-zine!
(C) 2010 Annemieke Kloover
maandag 15 februari 2010
Hoe jij meer abonnees krijgt op je nieuwsbrief of e-zine (en zo je inkomen vergroot!)
De theorie is makkelijk en luidt in vogelvlucht: Je hebt een netwerk die je regelmatig voorziet van een waardevolle, informatieve nieuwsbrief of e-zine. Zo blijf je on-top-of-mind, laat je jouw expertise zien en ontvang je nieuwe abonnees via je bestaande netwerk, tenminste, als je de lezer aanspoort je nieuwsbrief door te sturen naar mensen voor wie jouw informatie interessant is.
Simpel toch? Veel ondernemers onderschrijven deze marketingstrategie. Toch krijg ik bijna altijd de vraag: ‘Maar Annemiek, kan ik mijn netwerk niet een tikkeltje sneller ontwikkelen zodat ik sneller en vooral meer omzet genereer?’ Waarop mijn antwoord steevast luidt:
‘Natuurlijk kan dat. Maar dat heb je zelf in de hand’.
Zonder uitzondering zie ik op dat moment gefronste wenkbrauwen. Die bal had de vraagsteller toch gekaatst in de richting van het bestaande netwerk? Want was het niet de bedoeling dat de actie bij je huidige netwerk vandaan moest komen? Zij moeten toch doorsturen?
Ja, dat klopt. Maarrrr…. Je kunt jouw mailinglist vergroten door altijd en in iedere situatie maar één vraag te stellen. Die ene vraag die zo voor de hand ligt maar toch weinig ondernemers daadwerkelijk stellen:
‘Vind je het leuk om mijn nieuwsbrief te ontvangen?
Dus als jij binnenkort in één van deze situaties verkeert…
- Als je gebeld wordt door een potentiële klant;
- Als je zelf koude acquisitie pleegt;
- Als je een uitnodiging krijgt voor en connectie op Linked In;
- Als je nieuwe volgers hebt op Twitter waarmee je in gesprek raakt;
- Als je op netwerkbijeenkomsten kaartjes uitwisselt;
- Als je op bijeenkomsten spreekt en mensen na afloop uitnodigt om met je in gesprek te gaan;
- Etc..
Stel je gewoon deze vraag. Het ligt zo voor de hand dat veel ondernemers deze vraag niet stellen. Ze vergeten het simpelweg of zijn in hun hoofd alweer bezig met de volgende stap. Ze denken al aan het sluiten van de koop terwijl de meeste mensen je eerst willen leren kennen. En laat een nieuwsbrief daar nu bij uitstek voor geschikt zijn…
Simpel toch? Veel ondernemers onderschrijven deze marketingstrategie. Toch krijg ik bijna altijd de vraag: ‘Maar Annemiek, kan ik mijn netwerk niet een tikkeltje sneller ontwikkelen zodat ik sneller en vooral meer omzet genereer?’ Waarop mijn antwoord steevast luidt:
‘Natuurlijk kan dat. Maar dat heb je zelf in de hand’.
Zonder uitzondering zie ik op dat moment gefronste wenkbrauwen. Die bal had de vraagsteller toch gekaatst in de richting van het bestaande netwerk? Want was het niet de bedoeling dat de actie bij je huidige netwerk vandaan moest komen? Zij moeten toch doorsturen?
Ja, dat klopt. Maarrrr…. Je kunt jouw mailinglist vergroten door altijd en in iedere situatie maar één vraag te stellen. Die ene vraag die zo voor de hand ligt maar toch weinig ondernemers daadwerkelijk stellen:
‘Vind je het leuk om mijn nieuwsbrief te ontvangen?
Dus als jij binnenkort in één van deze situaties verkeert…
- Als je gebeld wordt door een potentiële klant;
- Als je zelf koude acquisitie pleegt;
- Als je een uitnodiging krijgt voor en connectie op Linked In;
- Als je nieuwe volgers hebt op Twitter waarmee je in gesprek raakt;
- Als je op netwerkbijeenkomsten kaartjes uitwisselt;
- Als je op bijeenkomsten spreekt en mensen na afloop uitnodigt om met je in gesprek te gaan;
- Etc..
Stel je gewoon deze vraag. Het ligt zo voor de hand dat veel ondernemers deze vraag niet stellen. Ze vergeten het simpelweg of zijn in hun hoofd alweer bezig met de volgende stap. Ze denken al aan het sluiten van de koop terwijl de meeste mensen je eerst willen leren kennen. En laat een nieuwsbrief daar nu bij uitstek voor geschikt zijn…
woensdag 20 januari 2010
DO: Zet mond-tot-mondreclame in voor jouw onderneming
We doen het allemaal. Producten of diensten aanbevelen die ons goed bevallen als consument. Op het schoolplein van onze kinderen (in product X zitten geen kleurstoffen, veel gezonder!). Op de zaak (je kunt echt beter in de hybride auto van merk Y rijden, scheelt in de bijtelling!). Op de sportschool (in deze schoenen van merk Z zit demping en dat is beter voor je rug!).
Waarom zet je deze strategie niet actief in voor jouw onderneming?
Veel ondernemers, ZZP-ers en freelancers zijn zo met de inhoud van hun professie bezig, dat zij geen tijd over hebben om een marketingstrategie toe te passen op hun onderneming, zoals mond-tot-mondreclame. Dat is zonde, want als de opdracht afloopt zijn er geen klanten meer. Het enige spelletje wat dan nog gespeeld wordt is paniekvoetbal.
Neem nu Karin. Zij is juridisch dienstverlener en helpt het midden en kleinbedrijf vorm te geven aan hun juridische structuur (arbeidsovereenkomsten, contracten, algemene voorwaarden, dat soort dingen). Een vakidioot ‘pur sang’. Toch moest zij altijd naar klanten zoeken als zij een opdracht had afgerond. Nooit liepen trajecten vloeiend in elkaar over.
Totdat Karin actief inhoud gaf aan haar mond-tot-mondreclame strategie. Ze vroeg aan voormalige opdrachtgevers een goede aanbeveling te schrijven op haar Linked In account. Ook vroeg ze hen contacten open te stellen voor wie haar dienstverlening interessant zou kunnen zijn. Vervolgens belde zij hen onder referte aan hun gemeenschappelijk contact. Onderaan elke nieuwsbrief die zij verzond, vroeg zij haar lezers deze door te sturen naar mensen voor wie de inhoud interessant kon zijn. Aan deze mensen deed zij het verzoek zich aan te melden voor haar nieuwsbrief.
Zo realiseerde zij, zonder er veel moeite voor te doen, een groep mensen die van haar activiteiten op de hoogte wilde blijven. Die graag een stapje extra voor haar doen omdat zij weten dat Karin met recht een Vrouwe Justitia is.
Karin had ook een filmpje op internet kunnen zetten. Of een ludieke actie organiseren met haar dienstverlening als boodschap om persaandacht te genereren. Dat had zij ook kunnen doen. Maar dat paste niet bij Karin. Zij volgde haar eigen strategie.
Nu staan klanten voor haar in de rij. Ze wordt gebeld in plaats van dat zij zelf achter de klandizie aan moet. Haar trajecten lopen vloeiend in elkaar over. Ze zegt gewoon: ‘Ik concentreer mij deze week op deze klant, zodat ik over een week met volle overgave voor jou aan de slag kan.’ De klant wacht geduldig. Karin komt en lost zijn problemen op. Hij kan weer slapen. Heerlijk.
Waarom zet je deze strategie niet actief in voor jouw onderneming?
Veel ondernemers, ZZP-ers en freelancers zijn zo met de inhoud van hun professie bezig, dat zij geen tijd over hebben om een marketingstrategie toe te passen op hun onderneming, zoals mond-tot-mondreclame. Dat is zonde, want als de opdracht afloopt zijn er geen klanten meer. Het enige spelletje wat dan nog gespeeld wordt is paniekvoetbal.
Neem nu Karin. Zij is juridisch dienstverlener en helpt het midden en kleinbedrijf vorm te geven aan hun juridische structuur (arbeidsovereenkomsten, contracten, algemene voorwaarden, dat soort dingen). Een vakidioot ‘pur sang’. Toch moest zij altijd naar klanten zoeken als zij een opdracht had afgerond. Nooit liepen trajecten vloeiend in elkaar over.
Totdat Karin actief inhoud gaf aan haar mond-tot-mondreclame strategie. Ze vroeg aan voormalige opdrachtgevers een goede aanbeveling te schrijven op haar Linked In account. Ook vroeg ze hen contacten open te stellen voor wie haar dienstverlening interessant zou kunnen zijn. Vervolgens belde zij hen onder referte aan hun gemeenschappelijk contact. Onderaan elke nieuwsbrief die zij verzond, vroeg zij haar lezers deze door te sturen naar mensen voor wie de inhoud interessant kon zijn. Aan deze mensen deed zij het verzoek zich aan te melden voor haar nieuwsbrief.
Zo realiseerde zij, zonder er veel moeite voor te doen, een groep mensen die van haar activiteiten op de hoogte wilde blijven. Die graag een stapje extra voor haar doen omdat zij weten dat Karin met recht een Vrouwe Justitia is.
Karin had ook een filmpje op internet kunnen zetten. Of een ludieke actie organiseren met haar dienstverlening als boodschap om persaandacht te genereren. Dat had zij ook kunnen doen. Maar dat paste niet bij Karin. Zij volgde haar eigen strategie.
Nu staan klanten voor haar in de rij. Ze wordt gebeld in plaats van dat zij zelf achter de klandizie aan moet. Haar trajecten lopen vloeiend in elkaar over. Ze zegt gewoon: ‘Ik concentreer mij deze week op deze klant, zodat ik over een week met volle overgave voor jou aan de slag kan.’ De klant wacht geduldig. Karin komt en lost zijn problemen op. Hij kan weer slapen. Heerlijk.
Abonneren op:
Posts (Atom)
