3 tips om effectief te communiceren
Bij de start van een bedrijf denkt menig ondernemer aan de problemen van zijn of haar klant. De ondernemer vraagt zich af welke oplossing hij of zij biedt voor deze problemen, stelt een marketing- en salesplan op en gaat vol goede moed aan de slag. Netwerken, spreken, bellen & e-mailen…
Als ik deze ondernemers een aantal maanden na de start vraag wat zij missen, krijg ik steevast te horen: Klanten en omzet. Aan het enthousiasme van de ondernemer ontbreekt het niet. Ook is er geen gebrek aan toewijding en inzet. De opgezette sales- en marketingplannen krijgen keurig opvolging.
Hoe komt het dat veel ondernemers ondanks alle bovengenoemde factoren toch gebrek aan klanten en omzet ervaren?
Vaak heeft het te maken met gebrekkige communicatie. De communicatie is gebrekkig doordat deze slechts eenzijdig plaatsvindt. Aan de zijde van de ondernemer wel te verstaan.
De ondernemer zendt informatie…maar ontvangt niet. Deze ondernemers versturen bijvoorbeeld nieuwsbrieven waarin personele wisselingen, nieuwe huisstijlen en veranderingen van wagenpark opgenomen zijn. Hoe goed de bedoeling ook is, op dat moment verlies je klanten.
Klanten willen namelijk gehoord worden en geholpen. Hun problemen ogelost zien met behulp van mensen waarin zij vertrouwen hebben. Door jou bijvoorbeeld.
Voel jij je aangesproken als iemand aan de deur staat, een stofzuiger onder je neus duwt en de verkoper alleen maar zegt ‘hoe goed dit apparaat stof opneemt’ en ‘in de meest onmogelijke hoekjes komt?’. Nee toch? Je gelooft het niet omdat jij je niet herkent in het product.
Mocht de verkoper vragen of ‘stofzuigen voor jou ook een crime is’ en ‘jij ook zo veel last ervaart van stofwolken onder de gordijnen’, dan ben je waarschijnlijk meer geïnteresseerd.
Als je oog hebt voor de wensen van de klant geef je hen de gelegenheid zich in jouw product of dienstverlening te herkennen. Zo bouw je vertrouwen op en laat je bovendien zien dat jij weet waarover je praat.
De volgende drie tips helpen je hierbij:
Communiceer….:
Helder. Maak problemen en jouw oplossingen ervoor inzichtelijk. Leg nadrukkelijk causale verbanden. Zo begrijpt jouw klant waarom hij juist jouw product of dienstverlening kan afnemen.
Tijdig. Niets zo erg als achter de feiten aanlopen. Komt er een wetswijziging aan? Welke impact heeft deze op jouw doelgroep? Wat is jouw oplossing hiervoor? Laat het jouw doelgroep weten. Ga in gesprek.
Regelmatig. Als je regelmatig communiceert blijf je op het netvlies staan van de klant. Hij of zij zal steeds aan jou denken omdat jij aandacht geeft en begrip opbrengt voor zijn of haar situatie.
Als je oog hebt voor de wensen van je klant, heeft de klant oog voor jou. Omzet volgt vanzelfsprekend.
©2010 Annemieke Kloover
vrijdag 19 maart 2010
dinsdag 9 maart 2010
(DO) Creëer de gewoonte van het doen van marketingactiviteiten
6 tips die incidentele marketing verheft tot regelmaat
Stoppen met roken, minder snoepen, tijd vrij maken voor het gezin… zomaar wat voorbeelden van goede voornemens die men vol goede moed in december en begin januari uitspreekt tegen elkaar.
Toch zie je diezelfde mensen eind januari een sigaret opsteken of een zak friet naar binnen werken. Als je ’s avonds laat op de snelweg naar huis de Amsterdamse zuidas passeert, brandt er wonderwel in veel kantoren licht.
Ondernemers nemen zich vaak voor wekelijks tijd vrij te maken voor marketingactiviteiten. Toch veegt diezelfde ondernemer net zo makkelijk deze werkzaamheden van tafel, als een opdrachtgever extra inzet behoeft of een klant met een spoedorder doorkomt.
‘Life get’s in the way’ zeggen de Amerikanen. Hoe zorg je er dan voor dat marketingactiviteiten toch plaatsvinden, ondanks al die andere, o-zo-belangrijke bezigheden?
Simpel. Door het te doen. Vol te houden. Hieronder volgen zes tips die jou helpen jouw marketing werkzaamheden regelmatig uit te voeren:
- Starten. Zelfs al kun je niet al je geplande marketing werkzaamheden uitvoeren, raad ik je toch aan te beginnen. Een wereldreis begint ook met de eerste stap.
- Doen. Als je eenmaal begonnen bent is die tweede stap echt niet zo groot meer. De derde volgt vanzelf, etc..
- Volhouden. Opgeven is geen optie. Elke actie is er één. Elke voltooide actie is een dikke pluim waard, hoe klein die actie ook is.
- Succes ligt om de hoek. Er zullen altijd mensen zijn die niet gecharmeerd zijn van jouw product of dienstverlening. Richt jezelf op jouw (potentiële) klanten die jouw inzet waarderen of jouw producten fantastisch vinden (of op zijn minst er gecharmeerd van zijn).
- Blokkeer je? Wordt je murw geslagen als je wel van jezelf weet dat je marketing had moeten doen, maar het niet gedaan hebt? Geeft niets. Ga bij jezelf na waarom je dat gevoel krijgt. Wees eerlijk naar jezelf toe. Je kunt echt pas deblokkeren als je weet wat je dwars zit.
- Schakel die ‘Excuustruus’ uit. Weet je niet wat een ‘Excuustruus’ is? Lees mijn nieuwsbrief van vorige week of mijn blog op www.kloover.blogspot.com!
Veel succes bij het uitvoeren van deze tips. Laat je het mij weten hoe het je vergaat?
©2010 Annemieke Kloover
Stoppen met roken, minder snoepen, tijd vrij maken voor het gezin… zomaar wat voorbeelden van goede voornemens die men vol goede moed in december en begin januari uitspreekt tegen elkaar.
Toch zie je diezelfde mensen eind januari een sigaret opsteken of een zak friet naar binnen werken. Als je ’s avonds laat op de snelweg naar huis de Amsterdamse zuidas passeert, brandt er wonderwel in veel kantoren licht.
Ondernemers nemen zich vaak voor wekelijks tijd vrij te maken voor marketingactiviteiten. Toch veegt diezelfde ondernemer net zo makkelijk deze werkzaamheden van tafel, als een opdrachtgever extra inzet behoeft of een klant met een spoedorder doorkomt.
‘Life get’s in the way’ zeggen de Amerikanen. Hoe zorg je er dan voor dat marketingactiviteiten toch plaatsvinden, ondanks al die andere, o-zo-belangrijke bezigheden?
Simpel. Door het te doen. Vol te houden. Hieronder volgen zes tips die jou helpen jouw marketing werkzaamheden regelmatig uit te voeren:
- Starten. Zelfs al kun je niet al je geplande marketing werkzaamheden uitvoeren, raad ik je toch aan te beginnen. Een wereldreis begint ook met de eerste stap.
- Doen. Als je eenmaal begonnen bent is die tweede stap echt niet zo groot meer. De derde volgt vanzelf, etc..
- Volhouden. Opgeven is geen optie. Elke actie is er één. Elke voltooide actie is een dikke pluim waard, hoe klein die actie ook is.
- Succes ligt om de hoek. Er zullen altijd mensen zijn die niet gecharmeerd zijn van jouw product of dienstverlening. Richt jezelf op jouw (potentiële) klanten die jouw inzet waarderen of jouw producten fantastisch vinden (of op zijn minst er gecharmeerd van zijn).
- Blokkeer je? Wordt je murw geslagen als je wel van jezelf weet dat je marketing had moeten doen, maar het niet gedaan hebt? Geeft niets. Ga bij jezelf na waarom je dat gevoel krijgt. Wees eerlijk naar jezelf toe. Je kunt echt pas deblokkeren als je weet wat je dwars zit.
- Schakel die ‘Excuustruus’ uit. Weet je niet wat een ‘Excuustruus’ is? Lees mijn nieuwsbrief van vorige week of mijn blog op www.kloover.blogspot.com!
Veel succes bij het uitvoeren van deze tips. Laat je het mij weten hoe het je vergaat?
©2010 Annemieke Kloover
dinsdag 2 maart 2010
Quote of today
A business absolutely devoted to service will have only one worry about profits. They will be embarrassingly large. Henry Ford
Abonneren op:
Posts (Atom)
